Процесс обслуживания

Менеджер по работе с клиентом и клиент состыковывают данные о товарах, все вопросы подтверждаются.

Менеджер по работе с клиентами разрабатывает для клиента транспортную программу, руководствуется требованиями клиента и предоставляет рационализаторские предложения, выбирает логистический маршрут.

Операционный отдел организует процесс транспортировки груза, а также предоставляет клиентам возможность отслеживания грузов в режиме реального времени.

Сотрудники отдела обслуживания клиентов информируют о предполагаемом времени прибытия.

Московские сотрудники уведомляют клиента о необходимости забрать товар по сопутствующим вопросам, а также могут помочь клиенту осуществить трансфер в другие города.

Убедитесь, что товар находится в хорошем состоянии, а затем заберите его.

Способ транспорта

Преимущества логистического сервиса

Диверсифицированные виды транспорта

Наша компания предоставляет широкий спектр транспортных решений — от авиа- и железнодорожных перевозок до экспресс- и обычных автобусных маршрутов. Благодаря этому клиенты могут выбрать оптимальный способ доставки в зависимости от срочности, веса, объёма груза и бюджета.

Профессиональная сервисная команда

С момента поступления запроса клиенту назначается персональный менеджер, сопровождающий проект на всех этапах. Он помогает точно определить потребности, собрать корректные данные о грузе и разработать индивидуальное логистическое решение. Такой подход обеспечивает высокий уровень персонализации и повышает удовлетворённость клиентов.

Операционный отдел организует процесс доставки и предоставляет возможность отслеживания груза в режиме реального времени, что позволяет клиентам чувствовать контроль над всей логистической цепочкой.

Служба поддержки также информирует о предполагаемом времени прибытия и, при необходимости, помогает организовать трансфер в другие города — особенно для клиентов в Москве.

Таможенное оформление без хлопот

Широкий охват

Стоимость таможенного оформления уже включена в общий фрахт, что избавляет клиента от дополнительных затрат и бюрократических процедур. Это упрощает логистику, снижает издержки и экономит время.

Надёжность и сохранность груза

На всех этапах — от приёма и транспортировки до передачи клиенту — действует строгая система контроля качества. Груз передаётся клиенту только после подтверждения его целостности и соответствия, что обеспечивает дополнительную защиту интересов клиента.

0102030405

Часто задаваемые вопросы

О выборе способа доставки

Вопрос: Я хочу получить товар как можно скорее. Какой способ доставки лучше выбрать?

Ответ: Если для вас приоритетна скорость доставки, рекомендуем воспользоваться авиаперевозкой. Это самый быстрый вариант: доставка занимает всего 3–5 дней. Однако стоит учитывать, что минимальный объём для авиаперевозки составляет 1 кг, а стоимость доставки значительно выше по сравнению с другими способами.

Вопрос: Мой груз тяжёлый. Какой вид транспортировки подойдёт лучше всего?

Ответ: Для перевозки тяжёлых или крупногабаритных грузов оптимальным решением являются железнодорожные перевозки. Минимальный объём — один контейнер. Срок доставки составляет от 35 до 45 дней, однако транспортные расходы значительно ниже, что делает этот способ экономически выгодным при отправке больших партий товара.

Вопрос: Хотелось бы понять преимущества и недостатки различных способов доставки, чтобы сделать осознанный выбор.

Каждый вид транспорта имеет свои особенности:

Авиаперевозка — это наивысшая скорость, подходит для срочных поставок. Основной недостаток — высокая стоимость.

Экспресс- и скоростные автоперевозки — сбалансированный вариант по времени и стоимости. Подходят для среднетоннажных грузов. Срок доставки больше, чем при авиаперевозке, но ниже, чем при обычной доставке.

Обычные автоперевозки — более продолжительное время в пути, но выгодные тарифы. Рекомендуются для доставки тяжёлых грузов без строгих сроков.

Железнодорожный транспорт — низкая стоимость, возможность доставки в удалённые регионы. Сроки достаточно продолжительные, но формат доставки «от двери до двери» делает этот вариант удобным при перевозке больших объёмов.

О стоимости

Вопрос: Есть ли дополнительные расходы помимо платы за фрахт и таможенное оформление?

Ответ: Таможенное оформление уже включено в стоимость фрахта. В отдельных случаях возможны дополнительные расходы — например, на переупаковку товаров, если исходная упаковка не соответствует стандартам, а также на страхование груза. Страховой сбор рассчитывается исходя из стоимости товара. Все возможные издержки будут заранее согласованы с вашим персональным менеджером.

Вопрос: Как рассчитывается стоимость доставки разными видами транспорта?

Ответ: Расчёт стоимости зависит от ряда факторов: вес и объём груза, расстояние, выбранный вид транспорта и срочность доставки. Поскольку тарифы могут варьироваться, рекомендуем уточнить подробности у менеджера по работе с клиентами — он рассчитает стоимость в соответствии с вашими потребностями.

Об отслеживании груза

Вопрос: Как я могу отслеживать доставку своего груза в режиме реального времени?

Ответ: После отправки груза вы получите номер отслеживания или ссылку для мониторинга. Вся информация будет доступна либо на официальном сайте логистической компании, либо на сторонних платформах. Для получения трек-номера достаточно связаться с вашим менеджером или службой поддержки.

Вопрос: Как я узнаю, если во время доставки возникнут какие-либо проблемы?

Ответ: Мы оперативно информируем клиентов о любых изменениях в статусе доставки. Если возникнут задержки, повреждения или другие проблемы, операционный отдел немедленно свяжется с вами и предложит решение. Вы также можете в любой момент обратиться в службу поддержки, чтобы уточнить статус груза.

О получении и транспортировке

Вопрос: Как я могу забрать свой груз после его прибытия в Москву?

Ответ: После прибытия груза в Москву наш сотрудник свяжется с вами и сообщит все детали получения. Вам нужно будет приехать в указанный пункт выдачи и получить товар. Обязательно убедитесь, что с грузом всё в порядке, прежде чем подписывать документы о получении.

Вопрос: Что делать, если мне нужно переслать груз в другой город?

Ответ: Наши московские сотрудники могут помочь организовать доставку груза в другие города. Сообщите им нужный адрес и ваши требования — мы предложим подходящий вариант пересылки. Рекомендуем заранее уточнить сроки и стоимость у вашего менеджера для более точного расчета.

О безопасности грузов

Вопрос: Какие меры принимаются для обеспечения сохранности груза при транспортировке?

Ответ: На всех этапах перевозки мы обеспечиваем контроль за безопасностью груза: используем надёжную упаковку, соблюдаем стандарты погрузки и выгрузки, контролируем процесс перевозки. Мы также рекомендуем клиентам заранее позаботиться о соответствующей упаковке отправляемого товара. В случае повреждения груза наша компания действует в соответствии с договором и внутренними регламентами по компенсации. Условия и порядок компенсации можно уточнить у менеджера.

Вопрос: Что делать, если мой груз был утерян в процессе доставки?

Ответ: При обнаружении потери груза немедленно свяжитесь с нашим менеджером. Мы проведем внутреннее расследование и при необходимости начнём процедуру компенсации в соответствии с договором. Размер и способ компенсации зависят от стоимости груза и условий вашего транспортного соглашения.